Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a utilização da plataforma World Ingressos por compradores, participantes, produtores, organizadores e demais usuários.

Ao criar uma conta, cadastrar uma organização, utilizar funcionalidades da plataforma, adquirir ingressos ou contratar serviços disponibilizados pela World Ingressos, o usuário declara ter lido estes Termos e concordar com as condições aplicáveis à utilização do serviço.

Quando exigido pela legislação ou pela natureza da alteração realizada nestes Termos, a World Ingressos poderá solicitar nova manifestação do usuário.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada de maneira a afastar direitos ou garantias obrigatórias previstos na legislação brasileira.

A World Ingressos é uma plataforma tecnológica de intermediação destinada à divulgação, comercialização, emissão, gerenciamento e validação de ingressos e à disponibilização de ferramentas tecnológicas relacionadas à operação de eventos.

A World Ingressos atua exclusivamente como intermediadora tecnológica.

A World Ingressos não é produtora, promotora, realizadora ou organizadora dos eventos cadastrados por terceiros na plataforma.

A utilização da infraestrutura da World Ingressos para divulgação ou comercialização de determinado evento não significa participação da plataforma na organização ou realização desse evento.

A World Ingressos é responsável pelos serviços tecnológicos que efetivamente prestar, observados estes Termos e a legislação aplicável.

O produtor ou organizador é responsável pela criação, organização, regularidade e realização dos eventos cadastrados sob sua responsabilidade.

São de responsabilidade do organizador, conforme aplicável:

• existência e realização do evento;
• informações cadastradas;
• programação;
• atrações;
• data e horário;
• local;
• capacidade;
• estrutura;
• segurança relacionada à realização do evento;
• acessibilidade;
• classificação indicativa;
• contratação de fornecedores;
• obtenção de alvarás;
• licenças;
• autorizações;
• direitos autorais e de imagem;
• cumprimento de obrigações tributárias próprias;
• cumprimento das normas aplicáveis à atividade;
• benefícios e gratuidades legalmente exigidos;
• informações sobre meia-entrada;
• atendimento relacionado à realização do evento.

O organizador declara possuir legitimidade para cadastrar e comercializar ingressos do evento e possuir as autorizações necessárias à sua realização quando exigidas pela legislação.

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

É proibido:

• criar conta utilizando identidade falsa;
• utilizar dados de terceiros sem autorização;
• fornecer documentos falsificados;
• criar contas com finalidade fraudulenta;
• utilizar a plataforma para atividades ilícitas;
• compartilhar credenciais de maneira que comprometa a segurança da conta.

O usuário é responsável por manter a segurança de suas credenciais.

A World Ingressos poderá solicitar confirmação de identidade ou informações adicionais quando necessário para segurança, prevenção de fraude, cumprimento de obrigação legal ou utilização de determinadas funcionalidades.

A criação de conta e a realização direta de compras na World Ingressos são destinadas a pessoas com 18 anos ou mais.

Quando o ingresso for destinado a criança ou adolescente, a aquisição deverá ser realizada por pessoa maior de idade responsável pela compra.

Essa regra não significa que menores de idade estejam automaticamente proibidos de frequentar eventos.

O acesso de crianças e adolescentes dependerá:

• da classificação indicativa;
• da legislação aplicável;
• da idade do participante;
• da necessidade de acompanhamento ou autorização;
• das regras legítimas e previamente informadas pelo organizador.

O responsável pela compra deverá verificar essas condições antes de adquirir o ingresso destinado ao menor.

A criação de uma conta de produtor não significa aprovação automática para comercialização de eventos.

A World Ingressos poderá estabelecer procedimentos de:

• identificação;
• verificação cadastral;
• validação de organização;
• análise de risco;
• confirmação de informações;
• verificação documental;
• análise antifraude.

A World Ingressos poderá solicitar informações ou documentos adicionais antes ou durante a utilização dos serviços.

A liberação para comercialização poderá depender da conclusão satisfatória das verificações aplicáveis.

O organizador deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre o evento.

A publicação de um evento na plataforma não significa que a World Ingressos:

• organize o evento;
• promova o evento;
• patrocine o evento;
• garanta sua realização;
• garanta a qualidade do evento;
• assuma obrigações próprias do organizador.

A World Ingressos poderá realizar verificações relacionadas à segurança e regularidade da utilização da plataforma.

É proibida a utilização da World Ingressos para criação, divulgação ou comercialização de eventos:

• inexistentes ou fictícios;
• criados com finalidade de fraude;
• destinados à prática de atividade ilícita;
• que violem direitos de terceiros;
• sem autorizações legalmente necessárias quando exigíveis;
• relacionados a golpes ou esquemas fraudulentos;
• que utilizem marcas, atrações ou imagens sem autorização;
• utilizados para lavagem de dinheiro ou ocultação de recursos;
• destinados a exploração sexual ou outras atividades criminosas;
• relacionados a comercialização ilícita de drogas;
• relacionados a jogos ou apostas ilegais;
• que apresentem indícios relevantes de fraude ou ilegalidade.

Esta lista não é exaustiva.

Quando houver indícios razoáveis de fraude, ilegalidade, violação destes Termos, risco relevante aos usuários ou à plataforma, determinação de autoridade competente ou necessidade legítima de investigação, a World Ingressos poderá, conforme o caso e observada a legislação:

• solicitar informações;
• solicitar documentos;
• impedir temporariamente a publicação;
• suspender vendas;
• restringir funcionalidades;
• suspender contas;
• remover conteúdo;
• bloquear temporariamente determinadas operações;
• preservar evidências e registros necessários;
• adotar medidas antifraude;
• cooperar com autoridades competentes quando legalmente exigido.

Eventuais retenções ou bloqueios financeiros somente poderão ocorrer quando houver fundamento contratual, operacional ou legal aplicável e deverão respeitar a legislação e as regras dos provedores financeiros envolvidos.

Antes da conclusão da compra, o comprador deverá conferir:

• evento;
• data;
• horário;
• local;
• ingresso escolhido;
• quantidade;
• preço;
• taxas apresentadas;
• informações pessoais fornecidas.

O pedido somente será considerado pago após confirmação do pagamento pelo provedor financeiro.

A simples geração de Pix, tentativa de pagamento ou criação de pedido não significa emissão definitiva do ingresso.

A emissão do ingresso depende da confirmação válida do pagamento, exceto nas hipóteses específicas de cortesia ou outra modalidade legítima identificada como gratuita pela plataforma.

O preço-base do ingresso é definido pelo organizador.

A World Ingressos poderá cobrar taxa de serviço relacionada à utilização da plataforma.

O comprador deverá visualizar o preço e os valores adicionais aplicáveis antes de concluir o pagamento.

Os valores de taxa de serviço podem variar conforme contrato, evento ou modelo comercial aplicável, e são sempre apresentados no resumo do pedido.

O valor total da compra deverá ser apresentado antes da confirmação.

Os pagamentos poderão ser processados por instituições de pagamento e parceiros financeiros integrados à World Ingressos.

A disponibilidade de Pix, cartão ou outros meios dependerá das integrações e configurações vigentes.

A aprovação da transação depende do respectivo provedor financeiro.

A World Ingressos poderá adotar mecanismos de prevenção a fraude e segurança relacionados aos pagamentos.

Os dados sensíveis de meios de pagamento são tratados pelos provedores financeiros responsáveis pelo processamento da transação.

Após a confirmação do pagamento, o ingresso poderá ser disponibilizado pelos meios oferecidos pela plataforma.

O comprador é responsável por fornecer corretamente seus dados de contato.

O ingresso poderá conter:

• identificação própria;
• informações do evento;
• identificação do titular quando aplicável;
• QR Code;
• outros mecanismos eletrônicos de validação.

Cada ingresso poderá possuir credencial eletrônica individual.

O QR Code ou mecanismo equivalente deve ser tratado como informação de acesso.

O comprador deve evitar publicar ou compartilhar imagens que permitam sua reprodução indevida.

Uma vez validado corretamente no evento, o ingresso poderá ser marcado como utilizado e não poderá ser novamente utilizado.

É proibida a falsificação, reprodução fraudulenta, adulteração ou tentativa de reutilização de ingresso.

A entrada no evento poderá depender de:

• ingresso válido;
• QR Code válido;
• documento de identificação;
• comprovação de benefício;
• classificação indicativa;
• demais requisitos legítimos previamente informados.

A World Ingressos disponibiliza tecnologia para validação quando essa funcionalidade for utilizada.

As regras físicas de acesso e operação do evento permanecem sob responsabilidade do organizador, respeitada a legislação aplicável.

Quando aplicável, o organizador deverá observar a legislação federal, estadual e municipal relacionada à meia-entrada e demais benefícios.

O beneficiário poderá precisar apresentar documentação válida conforme a legislação aplicável.

A plataforma poderá disponibilizar recursos tecnológicos para:

• configuração de categorias;
• controle de quantidades;
• informação ao comprador;
• registro das vendas.

O organizador é responsável por configurar corretamente as condições aplicáveis ao evento.

Nenhuma condição definida na plataforma ou pelo organizador reduz benefícios obrigatórios previstos em lei.

O organizador deverá informar a classificação indicativa e as restrições de acesso aplicáveis.

A compra de ingresso para menor por responsável maior de idade não garante automaticamente sua entrada no evento.

O responsável deverá observar:

• idade;
• classificação;
• necessidade de acompanhamento;
• autorizações;
• legislação aplicável.

Quando a funcionalidade estiver disponível e habilitada para determinado ingresso ou evento, poderá ser permitida sua transferência.

A transferência não é um direito automático aplicável a todos os eventos e não está disponível para todos os ingressos.

Quando tecnicamente aplicável, a conclusão da transferência poderá:

• invalidar a credencial anterior;
• gerar nova identificação;
• gerar novo QR Code;
• registrar histórico da operação.

As condições apresentadas pela plataforma e pelo evento deverão ser observadas.

A remarcação não é automática e dependerá:

• das regras do evento;
• da disponibilidade;
• das condições apresentadas;
• da operação autorizada pelo organizador.

Quando uma remarcação válida for concluída, o ingresso anterior poderá ser invalidado e uma nova credencial poderá ser emitida.

Fora das hipóteses legalmente exigidas, a remarcação depende de autorização do organizador.

Os pedidos de cancelamento deverão observar a legislação brasileira e as condições aplicáveis à compra.

Quando legalmente aplicável, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Nenhuma regra particular da World Ingressos ou do organizador poderá afastar direito obrigatório assegurado ao consumidor.

Fora das hipóteses obrigatórias, poderão ser aplicadas as condições específicas informadas para o evento, desde que compatíveis com a legislação.

A decisão relacionada à realização, cancelamento, adiamento ou alteração de evento cadastrado por terceiros é de responsabilidade do respectivo organizador.

O organizador deverá fornecer informações corretas e tempestivas para comunicação aos compradores.

A World Ingressos poderá disponibilizar ferramentas tecnológicas para comunicação, remarcação, cancelamento ou reembolso.

Os direitos dos consumidores deverão ser respeitados conforme a legislação aplicável.

Quando houver direito a reembolso, seu processamento observará:

• motivo do reembolso;
• legislação aplicável;
• condições da compra;
• meio de pagamento;
• procedimentos do provedor financeiro.

O prazo de efetiva disponibilização do valor poderá depender da instituição financeira ou administradora do meio de pagamento.

A devolução de valores deverá seguir a legislação aplicável e as circunstâncias concretas da operação.

Quando uma transação for contestada, a World Ingressos e os parceiros financeiros poderão analisar os registros relacionados à operação e fornecer as informações necessárias ao procedimento de contestação, observada a legislação de proteção de dados.

A utilização fraudulenta ou abusiva de mecanismos de contestação poderá resultar em análise antifraude e adoção das medidas legalmente cabíveis.

É proibido:

• falsificar ingresso;
• tentar reutilizar QR Code;
• explorar vulnerabilidades;
• interferir na operação da plataforma;
• utilizar automações abusivas;
• realizar compras fraudulentas;
• cadastrar evento falso;
• utilizar dados falsos;
• utilizar dados de terceiros sem autorização;
• praticar qualquer atividade ilícita.

A World Ingressos poderá adotar medidas proporcionais de proteção e investigação quando houver indícios razoáveis dessas práticas.

A plataforma poderá disponibilizar funcionalidades para emissão administrativa de cortesias.

Cortesia não deve ser confundida com venda paga.

A emissão de cortesia poderá:

• consumir capacidade do evento;
• gerar ingresso válido;
• ser registrada em auditoria;
• seguir regras próprias do organizador.

Cortesias não geram receita de venda e não são tratadas como pedido pago.

A World Ingressos é responsável pelos serviços tecnológicos que efetivamente prestar, nos limites previstos pela legislação.

A plataforma adotará medidas razoáveis de segurança, disponibilidade e integridade compatíveis com a natureza dos serviços.

Entretanto, sistemas tecnológicos podem estar sujeitos a:

• manutenção;
• indisponibilidade temporária;
• falhas de telecomunicação;
• problemas de terceiros;
• situações de força maior;
• eventos fora do controle razoável da plataforma.

Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidade que legalmente não possa ser excluída.

A World Ingressos poderá utilizar serviços de terceiros para:

• processamento de pagamentos;
• hospedagem;
• envio de comunicações;
• autenticação;
• infraestrutura;
• prevenção a fraude;
• demais funcionalidades necessárias.

Cada serviço poderá possuir regras próprias.

A utilização de terceiros não afasta responsabilidades que a legislação atribua à World Ingressos.

A marca World Ingressos, software, interfaces, identidade visual, elementos gráficos e conteúdos próprios são protegidos pela legislação aplicável.

O usuário não adquire direitos sobre esses elementos pela utilização da plataforma.

O organizador declara possuir direitos ou autorizações necessários sobre:

• marcas;
• fotografias;
• vídeos;
• nomes;
• atrações;
• obras;
• materiais promocionais;
• demais conteúdos fornecidos por ele.

A World Ingressos poderá suspender ou restringir contas, eventos ou funcionalidades quando houver fundamento legítimo, incluindo:

• fraude;
• risco de fraude;
• ilegalidade;
• violação destes Termos;
• risco à segurança;
• determinação legal;
• necessidade de investigação;
• utilização abusiva da plataforma.

As medidas deverão ser proporcionais às circunstâncias e observar a legislação aplicável.

O tratamento de dados pessoais relacionado à World Ingressos será disciplinado pela Política de Privacidade da plataforma e pela legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

As condições completas de tratamento de dados estão na Política de Privacidade.

A World Ingressos poderá atualizar estes Termos para refletir:

• alterações legais;
• alterações regulatórias;
• mudanças na plataforma;
• novas funcionalidades;
• alterações operacionais;
• aprimoramentos de segurança.

A versão vigente e sua data deverão permanecer disponíveis.

Quando a natureza da alteração ou a legislação exigir nova manifestação, poderá ser solicitado novo aceite.

Estes Termos serão interpretados conforme a legislação da República Federativa do Brasil.

Nenhuma disposição pretende afastar direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor, na legislação de proteção de dados ou em outras normas aplicáveis.

Eventuais conflitos deverão observar as regras legais de competência, inclusive as proteções aplicáveis ao consumidor.

Dúvidas relacionadas à plataforma poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados pela World Ingressos.

Questões relacionadas especificamente à realização, programação, atrações, estrutura ou operação física de determinado evento poderão ser direcionadas ao respectivo organizador, sem prejuízo das responsabilidades legalmente atribuíveis a cada parte.